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Chargé de support client – H/F

Description de l'Offre

Filiale à taille humaine d’un groupe majeur dans l’univers des médias, notre client évolue dans l’industrie publicitaire télévisée. Dans le cadre d’une création de poste au sein de son équipe Support, nous recrutons un :

 

Chargé de support client – H/F

Après une formation aux process internes et aux spécificités métier (à Paris et à Londres), vous rejoignez l’équipe Support composée de 3 personnes. Garant de la disponibilité et de la parfaite fluidité du système d’information, vous êtes en charge de la gestion des demandes d’assistance utilisateurs ainsi que des notifications d’incidents techniques. Vos principales missions consisteront à :

 

  • Etre le point de contact de nos clients pour l’assistance de niveau 2
  • Prendre en charge les incidents remontés via les tickets créés par le support de première ligne et en évaluer l’urgence
  • Identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs et apporter des éléments de réponse pertinents ou établir un diagnostic
  • Remonter les demandes de niveau 3 aux équipes basées à Londres tout en gardant la relation avec les utilisateurs
  • Suivre le traitement des disfonctionnements à travers l’utilisation et le bon renseignement du système d’information
  • Travailler étroitement avec les techniciens et leur proposer des solutions pour optimiser les procédures existantes
  • Intervenir sur des projets transversaux

 

Maitrisant impérativement l’anglais, vous bénéficiez d’une première expérience à un poste similaire où vous êtes intervenu en toute autonomie dans la gestion et la résolution d’incident à distance. Votre agilité, votre rigueur et votre sens du contact vous permettent d’atteindre vos objectifs et de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Détails personnalisés

Consultant jad
Lieu de travail Paris
Rémunération Fonction Expérience
Référence Offre PI2018-367 JAD
Pour répondre à cette offre palmerinternational-266907@cvmail.com

Lieu

Paris (75), Ile de France, France
, 75001

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